إذا تم التوصيل إلى نقطة خدمة
إذا أظهر التتبع أن الطرد جاهز للاستلام:
- توجّه إلى موقع الاستلام مرة أخرى واطلب منهم التحقّق جيداً.
- لا يمكن لنقاط الاستلام وضع علامة تشير إلى أنه تم توصيل الطرد ما لم تكن قد استلمته.
- قد توضع الطرود أحياناً في المكان الخطأ أو يتم تخزينها بشكل غير صحيح، لذلك قد يساعد التحقّق مرة ثانية في العثور عليه.
إذا تم التوصيل إلى منزلك
إذا تم وضع علامة تشير إلى أنه تم توصيل طردك إلى منزلك:
- تحقّق من صندوق البريد، ومدخل المنزل، وأي أماكن آمنة حول منزلك.
- اسأل جيرانك عما إذا كانوا قد استلموه نيابةً عنك.
- ابحث عن أي ملاحظات توصيل أو رسائل من شركة الشحن.
إذا كنت لا تزال غير قادر على العثور على طردك
إذا ظل الطرد مفقوداً بعد إجراء عمليات التحقّق المذكورة أعلاه:
-
املأ نموذج الطرد المفقود الخاص بنا، والمتاح هنا.
يرجى إكمال جميع الحقول. لن يتم قبول النماذج غير المكتملة. يمكنك تعبئة النموذج إلكترونياً. تأكّد من أن توقيعك مكتوب بخط اليد أو مرسوم، ويمكن تعبئة بقية الحقول باستخدام نص مكتوب.
-
تواصل مع خدمة العملاء لدينا عبر نموذج الويب أو الدردشة، وأرسل النموذج المكتمل حتى نتمكن من إحالته إلى شركة الشحن للتحقيق.
قد تستغرق تحقيقات شركة الشحن بعض الوقت. سنبقيك على اطلاع ونبلغك بالنتيجة والخطوات التالية.