نأسف جداً إذا كان المنتج تالفاً! لا تقلق—لن تتحمل أي تكاليف عند إرجاع المنتجات المعيبة.
يرجى ملاحظة أنه لا يمكن إرجاع المشتريات التي تم إجراؤها عبر الإنترنت إلى متاجرنا الفعلية.
لتقديم شكوى إلى خدمة العملاء لدينا:
- يجب أن يكون المنتج قد تم شراؤه عبر الإنترنت من خلال موقعنا الإلكتروني الرسمي. بالنسبة إلى المنتجات التي تم شراؤها من متجر أو من بائع تجزئة آخر، يرجى التواصل مع المتجر أو بائع التجزئة مباشرةً بشأن سياسات الإرجاع والضمان الخاصة بهم.
- يجب أن يحتوي المنتج على جميع ملصقات العناية الأصلية الخاصة به. يُسمح بإزالة بطاقة السعر، ولكن يرجى التأكد من بقاء ملصق المقاس وتعليمات الغسل سليمة. تُعد هذه الملصقات ضرورية لكي يتمكن مستودعنا من تحديد المنتج. إذا كان أيٌّ من هذه الملصقات مفقوداً، فلن يتمكن مستودعنا من تحديد المنتج، ولن نتمكن من معالجة شكواك.
تم شراء المنتج عبر الإنترنت
وصل المنتج تالفاً
عند التسليم، يرجى فحص الطرد بحثاً عن أي علامات تلف. إذا كان المنتج تالفاً والطرد أيضاً تالفاً، يرجى اتباع الخطوات الموضحة في المقالة أدناه → وصل الطرد تالفاً.
إذا لم يكن الطرد نفسه تالفاً، يرجى إرجاع المنتج إلينا حتى نتمكن من معالجة شكواك.
تلف المنتج بعد استخدامه
إذا كان المنتج الذي اشتريته من خلال موقعنا الإلكتروني الرسمي معيباً بعد استخدامه، يرجى اتباع التعليمات أدناه بناءً على تاريخ الشراء.
-
تم شراء المنتج منذ أقل من 100 يوم:
يرجى إرجاع المنتج إلينا حتى نتمكن من معالجة شكواك. -
تم شراء المنتج منذ أكثر من 100 يوم:
يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا للحصول على المساعدة بشأن عملية الإرجاع.
حقك في الإصلاح أو الاستبدال
عند تسجيل مطالبة بشأن منتج معيب، يحق لك عموماً الاختيار بين إصلاح المنتج المعيب واستبداله.
إذا اخترت الإصلاح، فسيتم تمديد فترة الضمان القانوني لمدة 12 شهراً من تاريخ إعادة المنتج الذي تم إصلاحه إليك. يرجى ملاحظة أنه لا يمكن منح هذا التمديد إلا مرة واحدة لكل منتج.
إذا كنت تفضل الإصلاح أو الاستبدال، يرجى اختيار إما "المنتج معيب – أرغب في إصلاحه" أو "المنتج معيب – أرغب في استبداله" في بوابة الإرجاع. سنراجع الخيارات المتاحة ونقيّم الحل الذي يمكن تقديمه في الظروف المحددة لمطالبتك. إذا كان الخيار الذي تفضله ممكناً ومتناسباً، فسنسعى إلى تلبية اختيارك. يمكنك توقّع تلقي رد من فريق دعم العملاء لدينا خلال 14 يوماً. نشكرك مقدماً على صبرك. يرجى ملاحظة أنه إذا اخترت الإصلاح ولم نتمكن من إجراء الإصلاح، فسيتم رد المبلغ إليك.
تم شراء المنتج من متجر
إذا كان لديك منتج تالف تم شراؤه من أحد متاجرنا الفعلية، يرجى التواصل مع المتجر مباشرةً لمناقشة خيارات الاستبدال أو استرداد المبلغ.
ينطبق ذلك أيضاً إذا قمت بتقديم طلب عبر الإنترنت ودفع ثمنه في متجر فعلي.
لا يستطيع فريق خدمة العملاء عبر الإنترنت لدينا مساعدتك في عمليات إرجاع المشتريات التي تم إجراؤها من المتجر.