عند التسليم، يُرجى دائماً فحص الطرد بحثاً عن أي تلف. إذا بدا الطرد تالفاً، يُرجى رفض استلامه حتى يتمكن الناقل من إعادته إلينا، ونتمكن من إصدار استرداد كامل للمبلغ.
إذا كنت قد استلمت الطرد بالفعل (أو استلمه أحد الجيران)، واكتشفت وجود تلف، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا فوراً. من المهم الإبلاغ عن التلف بسرعة لضمان معالجة سلسة.
لتسهيل الإبلاغ عن التلف لدى الناقل، ستحتاج خدمة العملاء لدينا إلى المعلومات التالية منك:
صور لـ:
- الطرد التالف
- المنتجات التالفة (إن وجدت)
- ملصق التسليم الموجود على الطرد
إذا كانت هناك منتجات تالفة في شحنتك أو أي منتجات مفقودة من طلبك، يُرجى تزويدنا بأرقام المنتجات للمنتجات المتأثرة.