إذا كان أحد العناصر مفقوداً من طلبك عند التسليم، فإن الأسباب الأكثر شيوعاً هي:
-
تم شحن طلبك في عدة طرود
قد يكون قد تم تقسيم طلبك إلى طردين منفصلين. يُرجى التحقق مما إذا كنت قد تلقيت رسالتي تأكيد شحن منفصلتين.
-
تم إلغاء العنصر بسبب نفاد المخزون
قد يكون قد تم إلغاء العنصر من طلبك لأنه لم يكن متوفراً في المخزون.
كيفية التحقق مما إذا كان قد تم إلغاء أحد العناصر
لن يتم تحصيل رسوم منك مقابل العناصر الملغاة. إذا تم إلغاء أحد العناصر من طلبك، فمن المفترض أن تتلقى رسالة إلكترونية تُبلغك بالإلغاء.
- تحقق من فاتورتك لمعرفة ما إذا كان العنصر مدرجاً فيها وما إذا تم تحصيل رسوم منك مقابله.
- تحقق من بريدك الإلكتروني بحثاً عن أي إشعارات إلغاء مرسلة منا.
إذا تم تحصيل رسوم منك مقابل العنصر المفقود ولم تتلقَّ تأكيدَي شحن، فيُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا للحصول على المساعدة.