Heb je het artikel in een winkel gekocht, of heb je een bestelling geplaatst via een scherm in een winkel?
Het retourproces voor artikelen die in de winkel zijn gekocht, verschilt van artikelen die online via onze officiële webshop zijn gekocht.
Er zijn twee manieren waarop klanten artikelen in een winkel kunnen kopen:
Aankoop in de winkel: Je gaat naar de winkel en koopt het artikel direct.
Online bestelling in de winkel: Je plaatst een bestelling via een scherm in de winkel en betaalt daar; het artikel wordt vervolgens vanuit het magazijn naar je huisadres verzonden.
Ongeacht welke van deze twee scenario's van toepassing is, moet je de onderstaande retourinstructies volgen. Artikelen die in de winkel zijn gekocht kunnen niet worden geretourneerd via ons reguliere online retourproces.
Hoe retourneer ik een bestelling uit de winkel?
We bieden een landelijke omruil- of retourservice binnen 30 dagen na aankoop, mits:
Bezoek een willekeurige winkel van hetzelfde merk in jouw land.
Neem je bon mee zodat de winkel je terugbetaling kan verwerken. Het artikel moet nog steeds het prijskaartje hebben.
Artikel dat ik ontving na het plaatsen van een bestelling via een scherm in de winkel is defect of onjuist
Als je een beschadigd of onjuist artikel hebt ontvangen van een bestelling geplaatst in de winkel (online bestelling via het winkel scherm), neem dan contact op met onze online klantenservice. Wij kunnen een retourlabel verstrekken zodat je het artikel terug naar het magazijn kunt sturen.
Belangrijk: Als het beschadigde of defecte artikel direct in de winkel is gekocht, kan onze online klantenservice de retour niet afhandelen. In dat geval moet je naar de winkel gaan waar je het artikel hebt gekocht om een klacht in te dienen of een vervanging aan te vragen.