Om in te loggen op ons retourportaal en uw retourlabel te krijgen, heeft u uw ordernummer nodig.
Vind uw ordernummer
U kunt uw ordernummer meestal vinden in uw orderbevestigingsmail. Controleer ook uw spam- of junkmap voor het geval het daar verborgen zit.
The order number is a {{10_or_11}}-digit number starting with {{OL_or_9}}. Example: {{ORDER_NUMBER}}.
Als u geen bevestigingsmail heeft ontvangen, kunt u ook:
Uw bestelgeschiedenis controleren (als u een account bij ons heeft).
De transactie controleren bij uw betaalprovider
KLARNA
1. Open uw Klarna-app of factuur.
2. Zoek naar een sectie genaamd “Order Details”.
3. Vind het veld “Merchant ref. #1” dit is uw ordernummer.
PAYPAL
1. Open de PayPal-app of website en zoek de transactie voor uw bestelling.
2. Zoek naar een veld genaamd “Merchant Order ID” dit is uw ordernummer.
IDEAL
1. Open uw bank-app en zoek de betaling voor uw bestelling.
2. Onder “Omschrijving” of “Transactiedetails” vindt u de sectie met een 16-cijferig nummer gevolgd door uw ordernummer.
Voorbeeld: 7285946375923748 XXXXXXXXXX
Help ons uw bestelling te vinden
Als u uw ordernummer niet kunt vinden in uw bevestigingsmail, account of betalingstransactie, neem dan contact op met onze Klantenservice en houd de volgende gegevens bij de hand om ons te helpen uw bestelling snel te vinden:
- Volledige naam gebruikt voor de bestelling
- E-mailadres gebruikt voor de bestelling
- Besteldatum (ongeveer indien nodig)
- Betaalmethode en betaald bedrag