Para iniciar sessão no nosso portal de devoluções e obter a sua etiqueta de devolução, necessita do seu número de encomenda.
Encontre o seu número de encomenda
Normalmente, pode encontrar o seu número de encomenda no e-mail de confirmação da sua encomenda. Certifique-se de verificar a sua pasta de spam ou lixo, caso esteja lá escondido.
The order number is a {{10_or_11}}-digit number starting with {{OL_or_9}}. Example: {{ORDER_NUMBER}}.
Se não recebeu um e-mail de confirmação, também pode:
Verificar o seu histórico de encomendas (se tiver uma conta connosco).
Verificar a transação com o seu fornecedor de pagamento
KLARNA
1. Abra a sua aplicação Klarna ou fatura.
2. Procure uma secção chamada “Detalhes da Encomenda”.
3. Encontre o campo “Referência do Comerciante #1”, este é o seu número de encomenda.
PAYPAL
1. Abra a aplicação ou o site do PayPal e localize a transação da sua encomenda.
2. Procure um campo chamado “ID da Encomenda do Comerciante”, este é o seu número de encomenda.
Ajude-nos a localizar a sua encomenda
Se não conseguir encontrar o seu número de encomenda no e-mail de confirmação, na conta ou na transação de pagamento, por favor contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente e tenha os seguintes detalhes prontos para nos ajudar a localizar a sua encomenda rapidamente:
- Nome completo usado na encomenda
- Endereço de e-mail usado na encomenda
- Data da encomenda (aproximada, se necessário)
- Método de pagamento e valor pago