Om in te loggen op onze retourportal en je retourlabel te krijgen, heb je je ordernummer nodig.
Vind je ordernummer
Je kunt je ordernummer meestal vinden in je orderbevestigingsmail. Controleer zeker ook je spam- of ongewenste map voor het geval het daar verstopt zit.
The order number is a {{10_or_11}}-digit number starting with {{OL_or_9}}. Example: {{ORDER_NUMBER}}.
Als je geen bevestigingsmail hebt ontvangen, kun je ook:
Je bestelgeschiedenis controleren (als je een account bij ons hebt).
De transactie controleren bij je betalingsprovider
KLARNA
1. Open je Klarna-app of factuur.
2. Zoek naar een sectie genaamd “Order Details”.
3. Zoek het veld “Merchant ref. #1” dit is je ordernummer.
PAYPAL
1. Open de PayPal-app of website en zoek de transactie van je bestelling.
2. Zoek naar een veld genaamd “Merchant Order ID” dit is je ordernummer.
Help ons je bestelling te vinden
Als je je ordernummer niet kunt vinden in je bevestigingsmail, account of betalingsbewijs, neem dan contact op met onze Klantenservice en zorg dat je de volgende gegevens bij de hand hebt om ons te helpen je bestelling snel te vinden:
- Volledige naam gebruikt voor de bestelling
- E-mailadres gebruikt voor de bestelling
- Besteldatum (ongeveer indien nodig)
- Betaalmethode en betaald bedrag