Jeg har blitt bedt om å betale fakturaen min, men har ikke mottatt refusjonen min ennå
Hvis du har returnert varer, men blir bedt om å betale fakturaen din hos Klarna før refusjonen din behandles på lageret vårt, kan du ha muligheten til å utsette betalingen din med Klarna.
Hvis du ikke kan utsette betalingen, må du betale fakturaen din, og Klarna vil refundere deg så snart de mottar refusjonen for de returnerte varene.
Kundeservice hos oss kan ikke forlenge betalingsfristen på fakturaen din, ettersom du har inngått en betalingsavtale direkte med Klarna. For å håndtere betalingen din, logg deg på Klarna-appen eller nettsiden. Hvis du trenger hjelp, ta direkte kontakt med Klarnas kundeservice.
Hvordan mottar jeg Klarna-fakturaen min?
Fakturabetalinger behandles av Klarna, noe som betyr at du vil inngå en betalingsavtale med dem. Betalinger må gjøres innen tidsrammen du har avtalt med Klarna.
Du vil motta en e-post med fakturaen din fra Klarna så snart bestillingen din er sendt.
Hvis du ikke har mottatt e-posten, må du sjekke søppelposten din eller logge deg på via Klarna-nettstedet på www.klarna.com. Registrering er ikke nødvendig – bare trykk på «Logg på» på Klarna-hjemmesiden.
Hvis du har mistet fakturaen din, kan du enkelt laste ned og skrive ut en ny på www.klarna.com.
Jeg mottok ikke Klarna-fakturaen min
Vi samarbeider med Klarna for å tilby betaling via faktura. Av personvernhensyn har kundeservice hos oss ikke tilgang til Klarna-kontoen eller fakturaen din. Som sådan kan vi ikke hjelpe i tilfeller der du ikke har mottatt Klarna-fakturaen din.
Hvis du mangler fakturaen din, må du ta direkte kontakt med Klarna for hjelp. Du kan finne kontaktinformasjonen deres på nettsiden på www.klarna.com.
Hvorfor mottok jeg en betalingspåminnelse når jeg allerede har betalt Klarna-fakturaen min?
Sjekk beløpet du har betalt mot beløpet som er oppført på fakturaen. Hvis du har returnert varer fra bestillingen din, skulle du ha mottatt en e-post fra oss med detaljer av de returnerte varene. Bekreft at alle varene du sendte tilbake er oppført i den e-posten.
Hvis du har noen spørsmål angående registreringen av returen din, hjelper kundeservice deg gjerne.
For spørsmål relatert til betalingen din eller åpne fakturaer, må du ta kontakt med Klarnas kundeservice.