¿Compró el artículo en una tienda o realizó un pedido utilizando una pantalla en una tienda?
El proceso de devolución para artículos comprados en tienda es diferente al de los artículos adquiridos en línea a través de nuestra tienda web oficial.
Hay dos formas en que los clientes pueden comprar artículos en una tienda:
Compra en tienda: Usted entra en la tienda y compra el artículo directamente.
Pedido en línea en tienda: Usted realiza un pedido en una pantalla dentro de la tienda y paga allí; el artículo se envía desde el almacén a su domicilio.
Independientemente de cuál de estos dos escenarios se aplique, debe seguir las instrucciones de devolución que se indican a continuación. Los artículos comprados en tienda no pueden devolverse mediante nuestro proceso regular de devolución en línea.
¿Cómo devuelvo un pedido realizado en tienda?
Ofrecemos un servicio nacional de cambio o devolución dentro de los 30 días posteriores a la compra, siempre que:
Visite cualquier tienda de la misma marca en su país.
Lleve su recibo para que la tienda pueda procesar su reembolso. El artículo debe conservar la etiqueta de precio adherida.
El artículo que recibí tras realizar un pedido en una pantalla en la tienda está defectuoso o es incorrecto
Si recibió un artículo dañado o incorrecto de un pedido realizado en tienda (pedido en línea a través de la pantalla de la tienda), póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en línea. Podemos proporcionarle una etiqueta de devolución para que pueda enviar el artículo de vuelta al almacén.
Importante: Si el artículo dañado o defectuoso fue comprado directamente en la tienda, nuestro servicio de atención al cliente en línea no puede gestionar la devolución. En este caso, debe acudir a la tienda donde compró el artículo para presentar una reclamación o solicitar un reemplazo.