Es tut uns leid, wenn du einen beschädigten Artikel erhalten hast. Keine Sorge – für die Rücksendung defekter Artikel entstehen keine Kosten.
Bitte beachte, dass Online-Käufe nicht in unseren physischen Geschäften zurückgegeben werden können.
Diese Bedingungen müssen erfüllt sein, damit du eine Beschwerde bei unserem Kundenservice-Team einreichen kannst:
- Der Artikel muss online über unsere offizielle Website gekauft worden sein. Für Artikel, die in einem Geschäft oder bei anderen Einzelhändlern gekauft wurden, wende dich bitte direkt an das Geschäft oder den Einzelhändler bezüglich ihrer Rückgabe- und Garantiebedingungen.
- Der Artikel muss alle seine originalen Pflegeetiketten enthalten. Es ist in Ordnung, das Preisschild zu entfernen, aber bitte achte darauf, dass das Größenetikett und die Waschanleitung noch intakt sind. Diese Etiketten sind für unser Lager unerlässlich, um den Artikel zu identifizieren. Wenn eines dieser Etiketten fehlt, kann unser Lager den Artikel nicht identifizieren und wir können deine Beschwerde nicht bearbeiten.
Artikel wurde online gekauft
Artikel ist beschädigt angekommen
Bitte überprüfe das Paket bei der Lieferung auf Anzeichen von Beschädigungen. Wenn sowohl der Artikel als auch das Paket beschädigt sind, befolge die Anweisungen im Artikel unten → Mein Paket kam beschädigt an.
Wenn das Paket selbst nicht beschädigt ist, sende uns bitte den Artikel zurück, damit wir deine Beschwerde bearbeiten können.
Der Artikel zeigt nach Gebrauch Schäden auf
Wenn ein Produkt von unserer Website nach Gebrauch Mängel zeigt, befolge die nachstehenden Schritte. Diese richten sich danach, wann du den Kauf getätigt hast.
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Artikel wurde vor weniger als 100 Tagen gekauft:
Bitte sende den Artikel an uns zurück, damit wir deine Beschwerde bearbeiten können.
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Artikel wurde vor mehr als 100 Tagen gekauft:
Bitte kontaktiere unser Kundenservice-Team, um Unterstützung beim Rückgabeprozess zu erhalten.
Artikel wurde im Geschäft gekauft
Wenn du einen beschädigten Artikel in einem unserer physischen Geschäfte gekauft hast, kontaktiere bitte direkt das Geschäft, um deine Optionen für Umtausch oder Rückerstattung zu besprechen.
Dies gilt auch, wenn du eine Online-Bestellung in einem physischen Geschäft aufgegeben und bezahlt hast.
Unser Online-Kundenservice-Team kann bei Rückgaben von im Laden gekauften Artikeln nicht helfen.