Um sich in unserem Rückgabeportal anzumelden und Ihr Rücksendeetikett zu erhalten, benötigen Sie Ihre Bestellnummer.
Finden Sie Ihre Bestellnummer
Sie können Ihre Bestellnummer normalerweise in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail finden. Überprüfen Sie unbedingt auch Ihren Spam- oder Junk-Ordner, falls sie dort versteckt ist.
The order number is a {{10_or_11}}-digit number starting with {{OL_or_9}}. Example: {{ORDER_NUMBER}}.
Falls Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, können Sie auch:
Ihre Bestellhistorie überprüfen (wenn Sie ein Konto bei uns haben).
Die Transaktion bei Ihrem Zahlungsanbieter prüfen
KLARNA
1. Öffnen Sie Ihre Klarna-App oder Rechnung.
2. Suchen Sie einen Abschnitt namens „Bestelldetails“.
3. Finden Sie das Feld „Händler-Ref. #1“ – dies ist Ihre Bestellnummer.
PAYPAL
1. Öffnen Sie die PayPal-App oder Website und suchen Sie die Transaktion zu Ihrer Bestellung.
2. Suchen Sie ein Feld namens „Händler-Bestell-ID“ – dies ist Ihre Bestellnummer.
Helfen Sie uns, Ihre Bestellung zu finden
Wenn Sie Ihre Bestellnummer weder in der Bestätigungs-E-Mail, noch im Konto oder in der Zahlungstransaktion finden können, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und halten Sie die folgenden Informationen bereit, damit wir Ihre Bestellung schnell finden können:
- Vollständiger Name, der für die Bestellung verwendet wurde
- E-Mail-Adresse, die für die Bestellung verwendet wurde
- Bestelldatum (ungefähr, falls nötig)
- Zahlungsmethode und bezahlter Betrag