For at logge ind på vores returportal og få din returlabel, skal du bruge dit ordrenummer.
Find dit ordrenummer
Du kan som regel finde dit ordrenummer i din ordrebekræftelsesmail. Sørg for at tjekke din spam- eller uønsket-mail, hvis den skulle være gemt der.
The order number is a {{10_or_11}}-digit number starting with {{OL_or_9}}. Example: {{ORDER_NUMBER}}.
Hvis du ikke har modtaget en bekræftelsesmail, kan du også:
Tjekke din ordreoversigt (hvis du har en konto hos os).
Tjekke transaktionen hos din betalingsudbyder
KLARNA
1. Åbn din Klarna-app eller faktura.
2. Find en sektion kaldet “Order Details”.
3. Find feltet “Merchant ref. #1” – dette er dit ordrenummer.
PAYPAL
1. Åbn PayPal-appen eller hjemmesiden og find transaktionen for din ordre.
2. Find et felt kaldet “Merchant Order ID” – dette er dit ordrenummer.
Hjælp os med at finde din ordre
Hvis du ikke kan finde dit ordrenummer i din bekræftelsesmail, konto eller betalingstransaktion, bedes du kontakte vores kundeservice og have følgende oplysninger klar, så vi hurtigt kan finde din ordre:
- Fulde navn brugt til ordren
- E-mailadresse brugt til ordren
- Ordredato (cirka, hvis nødvendigt)
- Betalingsmetode og betalt beløb