Imate 100 dana od datuma isporuke vaše onlajn porudžbine da vratite bilo koji artikal.
Povraćaj možete lako pokrenuti onlajn putem našeg portala za povraćaj robe i pritom navesti razlog povraćaja. Vaše povratne informacije nam pomažu da unapredimo svoje proizvode i usluge.
Kako da registrujem svoj povraćaj?
1. Prijavite se na naš portal za povraćaj robe
Nije neophodno da imate profil da biste pristupili ovom našem portalu - sve što vam je potrebno je broj vaše porudžbenice i poštanski broj adrese isporuke ili mesta za preuzimanje pošiljke.
2. Izaberite relevantan razlog za povraćaj
Time što ćete navesti svoj razlog za povraćaj, možete nam pomoći da poboljšamo svoje proizvode i usluge putem povratnih informacija sa vaše strane.
3. Preuzmite svoju nalepnicu za povraćaj
Da biste dobili nalepnicu, potrebno je da dovršite registraciju. Ako je u vašem paketu bila nalepnica, možete je jednostavno upotrebiti i zanemariti novu nalepnicu. Obe su podjednako validne i omogućiće nam da obradimo vaš povraćaj robe.
4. Spakujte svoju porudžbinu
Stavite svoju robu u kesu ili kutiju. Možete koristiti originalno pakovanje ili kesu/kutiju po svom izboru.
5. Dobijte dokaz o povraćaju
Predajte paket poštanskoj službi koju ste odabrali tokom registracije. Molimo, nemojte zaboraviti da sačuvate dokaz o poštarini sve dok ne dobijete povraćaj novca.
6. Sačekajte da dobijete povraćaj
Očekujte od nas potvrdu povraćaja i e-poruku o povraćaju novca. Nekada je potrebno do 14 radnih dana (pon - pet, isključujući državne praznike) da porudžbina stigne nazad do nas. Čim je primimo, obavestićemo vas i izvršiti povraćaj novca putem istog načina plaćanja koji ste vi koristili prilikom poručivanja.
Molimo, imajte u vidu da može proći 2-30 dana pre nego što novac bude vraćen na vaš račun, a u zavisnosti od načina plaćanja.
Da li vam treba više od jedne nalepnice?
Ako vaš povraćaj zahteva više paketa, molimo vas da registrujete svaki paket posebno.
Koraci:
- Na portalu za povraćaj robe, registrujte prvu pošiljku koja sadrži artikle koje želite vratiti.
- Onda kada je nalepnica generisana, ponovo se prijavite na portal za povraćaj robe.
- Registrujte preostale artikle koje šaljete u drugom paketu.
- Ponovite korake 2. i 3. za sve dodatne pakete.
Na ovaj način, svaka pošiljka ima svoju jedinstvenu nalepnicu za povraćaj - radi ispravnog praćenja i obrade pošiljke.
Već imam nalepnicu u svom paketu
Ako već imate nalepnicu za povraćaj, jednostavno je upotrebite i zanemarite e-poruku sa novom nalepnicom za povraćaj.
Kada šaljete povraćaj, možete koristiti ili nalepnicu za povraćaj generisanu tokom procesa onlajn registracije ili nalepnicu uključenu uz vašu originalnu porudžbinu - obe su važeće. Međutim, ako koristite samo nalepnicu koja je došla sa kutijom bez onlajn registracije svog povraćaja, nećemo biti u mogućnosti da pratimo razlog vašeg povraćaja.
Ne plaćate naknadu po nalepnici koju kreirate, već po pošiljci koju vratite.