Het gebruik van ons online retourportaal is een snelle en makkelijke manier om een retourzending te regelen en ons te laten weten waarom je het product terugstuurt. Door de reden voor de retourzending te selecteren, kan je ons helpen onze producten en diensten te verbeteren op basis van je feedback.
Je kunt zowel het nieuw gegenereerde retourlabel gebruiken (dat je krijgt door de retourzending online te registreren), of het label dat je bij je bestelling hebt ontvangen. Beide zijn gelijkwaardig en stellen ons in staat je retourzending te verwerken. Je kunt ook het bijgeleverde retourlabel gebruiken, maar dan weten wij de reden van de retourzending niet.
Hoe krijg ik een nieuwe retourlabel?
Als je een nieuw retourlabel nodig hebt, kun je deze zelf eenvoudig aanmaken door je retour aan te melden via de retourpagina.
---
Je kan je retourzending met de Track&Trace traceren tot het depot (Utrecht), daarna gaat je retour door naar ons warenhuis in Polen waar het als retour verwerkt wordt. Dit kan tot 14 werkdagen duren.
---
Vanaf het moment dat je je online bestelling hebt ontvangen, heb je 100 dagen de tijd om artikelen te retourneren.
Volg deze 4 stappen van onze retourprocedure:
1. VOORBEREIDING
- Registreer je retour online via het retour portaal en selecteer de relevante retourreden.
2. VERPAKKEN
- Doe het artikel terug in de zak/doos waarin je het hebt ontvangen. Als je de originele verpakking niet meer hebt, kun je een andere zak of doos naar keuze gebruiken.
- Let op dat het pakket volledig is afgesloten; hiermee voorkom je dat de inhoud onderweg beschadigt.
3. RETOURNEREN
- Breng uw pakket naar het dichtstbijzijnde pakketpunt en bewaar uw verzendbewijs. Het is belangrijk dat u gaat naar de vervoerder die u heeft geselecteerd in het retourportaal.
- Vraag altijd om een verzendbewijs, dan heb je altijd het bewijs dat je retourzending is afgegeven.
4. TERUGBETALING
- Het kan tot 14 werkdagen duren voordat het artikel terug is in ons magazijn.
- We sturen een bevestiging naar je e-mailadres zodra we je retourzending hebben ontvangen.
- Zodra we de geretourneerde items hebben verwerkt wordt de terugbetalingsprocedure in gang gezet. De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt voor je aankoop.
- Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat het geld weer op je rekening staat, afhankelijk van de voorwaarden en het beleid van je bank.
Het is niet mogelijk om het artikel te ruilen of te retourneren in de winkel.