¿Cómo puedo obtener una nueva etiqueta de devolución?
Si ya necesitas una nueva etiqueta, puedes crearla fácilmente por ti mismo registrando tu devolución a través del portal de devoluciones.
Para devolver tus artículos dispones de 100 días a partir de la fecha en que recibes tu compra realizada en línea.
Simplemente debes seguir estos 4 pasos de nuestro procedimiento de devolución:
1. PREPARACIÓN
- Registre su devolución en línea y seleccione el motivo de devolución correspondiente.
2. EMPACADO
- Devuelve el artículo utilizando la misma bolsa/caja en la que fue entregado. Si ya no tienes el empaque original, puedes utilizar cualquier otra bolsa o caja de tu preferencia.
- Coloca los artículos que deseas devolver en el paquete.
- Sella bien tu paquete de devolución para que no resulte dañado en el trayecto de vuelta.
3. DEVOLUCIÓN
- Puedes devolver tu paquete a través de una oficina local de DHL. Los pedidos entregados por DHL Express también deben ser devueltos mediante una oficina de DHL.
- Recuerda solicitar un recibo como prueba de que has devuelto el paquete y consérvalo hasta que hayamos procesado tu devolución.
4. REEMBOLSO
- El artículo puede tardar hasta 14 días laborables en llegar a nuestro almacén.
- Una vez que hayamos recibido tu paquete en el almacén, te enviaremos un correo electrónico para confirmar la devolución.
- Una vez que se haya procesado tu devolución, emitiremos un reembolso a través del método de pago que hayas elegido al realizar tu pedido.
- Ten en cuenta que pueden pasar varios días antes de que el dinero vuelva a estar disponible en tu cuenta bancaria, dependiendo de las condiciones y políticas de tu banco.
Desafortunadamente, tampoco es posible cambiar ni devolver el artículo en la tienda.