Du hast 100 Tage ab dem Lieferdatum deiner Online-Bestellung Zeit, um Artikel zurückzusenden.
Du kannst ganz einfach eine Rücksendung über unser Online-Rücksendeportal starten und den Grund für deine Rücksendung angeben. Dein Feedback hilft uns, unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.
Wie melde ich meine Rücksendung an?
1. Melde dich in unserem Rücksendeportal an.
Du brauchst kein Profil,
um auf unser Rücksendeportal
zuzugreifen; alles, was
du
brauchst, ist deine Bestellnummer
und die Postleitzahl
der
Lieferadresse oder Abholstelle.
2. Wähle den passenden Grund für die Rücksendung aus.
Indem du uns den Grund
für
die Rücksendung nennst,
hilfst
du uns, unsere Produkte
und
Dienstleistungen durch
dein
Feedback zu verbessern.
3. Hol dir dein Rücksendeetikett
Um dein Etikett zu bekommen,
musst du die Registrierung
abschließen. Wenn in
deinem
Paket ein Etikett war,
kannst
du einfach dieses verwenden
und das neue Etikett
ignorieren.
Beide sind gleich gültig
und ermöglichen uns,
deine
Rücksendung zu bearbeiten.
4. Verpacke deine Bestellung
Lege deine Artikel in
eine
Tüte oder einen Karton.
Du
kannst die Originalverpackung
oder eine Tüte/Box deiner
Wahl verwenden.
5. Erhalte einen Beleg für die Rücksendung
Gib das Paket bei dem
Postdienst
ab, den du bei der Registrierung
ausgewählt hast. Bitte
denk
daran, den Beleg für
den
Versand aufzubewahren,
bis
du deine Rückerstattung
erhalten
hast.
6. Warte auf die Rückerstattung
Halte Ausschau nach einer
Bestätigungsmail von
uns,
die über die Rücksendung
und Rückerstattung informiert.
Es kann bis zu 14 Werktage (Mo
- Fr, Feiertage ausgenommen)
dauern, bis die Bestellung
bei uns eintrifft. Sobald
wir die Artikel erhalten,
werden wir dich benachrichtigen
und dir das Geld über
die
gleiche Zahlungsmethode
zurückerstatten,
die du bei der Bestellung
verwendet hast.
Bitte beachte, dass es je nach Zahlungsmethode 2-30 Tage dauern kann, bis das Geld wieder auf deinem Konto ist.
Brauchst du mehr als ein Label?
Falls du mehrere Pakete zurücksenden musst, registriere bitte jedes Paket einzeln.
Schritte:
- Registriere das erste Paket mit den ursprünglichen Artikeln im Rücksendeportal.
- Sobald das Etikett erstellt ist, melde dich wieder im Rücksendeportal an.
- Registriere die restlichen Artikel, die in das zweite Paket passen.
- Wiederhole Schritte 2 und 3 für alle weiteren Pakete.
So hat jedes Paket sein eigenes einzigartiges Rücksendeetikett für eine ordnungsgemäße Nachverfolgung und Bearbeitung.
Ich habe schon ein Etikett in meinem Paket?
Wenn du bereits ein Rücksendeetikett hast, nutze einfach dieses und ignoriere die E-Mail mit deinem neuen Rücksendeetikett.
Wenn du deine Rücksendung verschickst, kannst du entweder das Rücksendeetikett verwenden, das während des Online-Registrierungsprozesses erstellt wurde, oder das Etikett, das deiner ursprünglichen Bestellung bereits vorhanden war - beide sind gültig. Wenn du allerdings nur das Etikett benutzt, das bereits im Paket war, ohne deine Rücksendung online zu registrieren, können wir den Grund für deine Rücksendung nicht nachvollziehen.
Du zahlst nicht pro erstelltes Etikett, sondern pro zurückgesendetes Paket.